Politica de Cambios y Devoluciones
Política de Cambios
y Devoluciones
Queremos que compres con confianza. Por eso somos claras desde el principio — sin letra chiquita ni sorpresas.
Última actualización: Abril 2026Resumen rápido
- Recibiste una talla o referencia incorrecta
- El producto tiene defecto de fabricación
- Notificaste dentro de las 48 horas de recibido
- Talla incorrecta elegida por el cliente
- Producto usado, lavado o sin etiquetas
- Productos comprados en oferta o descuento
- Daños por mal uso o mal lavado
Cubrimos el envío en estos dos casos
Talla o referencia incorrecta: Si recibiste un producto diferente al que ordenaste, nos hacemos cargo del cambio y del envío.
Defecto de fabricación: Si el producto llegó con un problema de manufactura comprobable, lo resolvemos sin costo para ti.
En ambos casos debes notificarnos dentro de las 48 horas de haber recibido tu pedido. Pasado ese tiempo no podemos procesar la solicitud.
Estas situaciones no tienen cambio ni devolución
Por la naturaleza íntima de nuestras prendas, somos estrictas con las condiciones. Por eso tenemos una guía de tallas detallada — para que elijas bien desde el principio.
- Elección incorrecta de talla por parte del cliente — la guía de tallas está disponible en cada producto
- Producto usado, probado o con señales de uso
- Producto sin etiquetas originales o sin empaque
- Producto con manchas, olores o daño causado por el cliente
- Productos comprados en oferta o descuento — todas las ventas en promoción son finales
- Daños por lavado incorrecto o mal cuidado de la prenda
- Solicitudes realizadas después de las 48 horas de recibido el pedido
No realizamos reembolsos de dinero
Todas las ventas son finales. No procesamos devoluciones de dinero bajo ningún medio de pago ni circunstancia, salvo en los casos de defecto de fabricación o error nuestro.
Nuestras prendas son de uso íntimo. En los casos que sí cubrimos, la solución siempre será el reenvío del producto correcto — no un reembolso.
El proceso es simple
Si tu caso aplica para cambio, sigue estos pasos:
Escríbenos a info@eclipsecolombia.com dentro de las 48 horas de recibido tu pedido.
Incluye tu número de orden, fotos del producto y descripción del problema.
Revisamos tu solicitud y te respondemos en 1 a 2 días hábiles.
Si se aprueba, inspeccionamos el producto devuelto y enviamos el correcto.
Verifica tu dirección antes de confirmar
Una vez procesado el pedido, no es posible modificar la dirección de entrega bajo ninguna circunstancia. Es responsabilidad del cliente verificar que todos los datos sean correctos antes de finalizar la compra.
¿Tienes dudas?
Escríbenos,
con gusto te ayudamos.
Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido o quieres saber si tu caso aplica para cambio, escríbenos. Respondemos en 1 a 2 días hábiles.
info@eclipsecolombia.comTiempo de respuesta: 1 a 2 días hábiles