ANTES DE ELEGIR TU TALLA
Cambios, devoluciones y venta final
Las fajas son prendas íntimas. Lee estas condiciones antes de completar tu compra.
Vigente desde 7 de septiembre de 2026 · Eclipse
Las fajas y prendas moldeadoras son ropa íntima y su venta es final. No aceptamos devoluciones ni cambios por talla, ajuste, preferencia o cambio de opinión. Confirma tus medidas antes de ordenar.
Lo que sí solucionamos
Esta regla de venta final no elimina los derechos que la ley no permite renunciar. Atenderemos una solicitud cuando:
- recibiste una referencia, color o talla distinta a la confirmada en tu orden;
- el producto llegó dañado; o
- existe un defecto de fabricación confirmado.
Debes escribir a info@eclipsecolombia.com dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega. Incluye número de orden, fotografías claras de la prenda completa, etiquetas, empaque y detalle del problema.
Condición de la prenda
No envíes ningún producto sin autorización escrita y número de caso. Para poder inspeccionarlo debe conservar etiquetas, accesorios y empaque, y no puede estar usado, lavado, alterado ni presentar manchas, maquillaje, desodorante, perfume, humo, cabello o pelo de mascotas.
Podemos rechazar paquetes no autorizados o artículos que no permitan una revisión higiénica y objetiva. Esta inspección no limita derechos obligatorios por ley.
Talla y ajuste
La talla de jeans o ropa habitual no sustituye las medidas de cintura y cadera. La asesoría de Eclipse es una orientación basada en la información que compartes; la decisión final de talla es del cliente y no constituye garantía de ajuste. Consulta la guía antes de comprar.
Producto equivocado, dañado o con defecto confirmado
Si aprobamos el caso por un error de Eclipse o defecto confirmado, cubriremos el envío razonable de devolución y ofreceremos el reemplazo correcto. Si no hay reemplazo disponible, devolveremos el importe correspondiente al método de pago original. No sustituiremos por crédito de tienda un reembolso exigido por ley.
Casos no elegibles
- Talla incorrecta, incomodidad, ajuste, compresión esperada o cambio de opinión.
- Prendas usadas, lavadas, alteradas, sin etiquetas o con señales de prueba o manipulación.
- Desgaste, daño por colocación, uñas, joyería, lavado o cuidado incorrecto.
- Productos identificados como oferta, liquidación o “final sale”, salvo defecto o derecho legal aplicable.
- Regalos, tarjetas de regalo y artículos devueltos sin autorización.
Pedidos demorados o cancelados
Si no podemos enviar dentro del plazo prometido —o dentro del plazo legal cuando no se indicó uno— solicitaremos tu consentimiento para la demora o cancelaremos y emitiremos el reembolso que corresponda al método de pago original. Esta regla es independiente de la venta final por higiene.
Cómo abrir un caso
- Escribe a info@eclipsecolombia.com desde el correo de la compra.
- Incluye número de orden, explicación y fotografías sin usar la prenda.
- Espera nuestra autorización e instrucciones antes de enviarla.
- Usa seguimiento y conserva el comprobante hasta cerrar el caso.
Pedidos internacionales
Las mismas reglas de higiene y venta final aplican. Aranceles, impuestos de importación y cargos cobrados por autoridades o transportistas no son reembolsables por Eclipse, salvo que la ley aplicable indique lo contrario.
Escríbenos antes de pagar. Después de la entrega no cambiamos prendas por talla o ajuste.
info@eclipsecolombia.comRead this policy in English
Effective 7 de septiembre de 2026 · Eclipse
Shapewear is an intimate garment and all sales are final. We do not accept returns or exchanges for size, fit, preference, or change of mind. Confirm your measurements before ordering.
What we will make right
Our final-sale rule does not waive rights that cannot legally be waived. We will review a request when:
- you received a style, color, or size different from your order confirmation;
- the item arrived damaged; or
- there is a confirmed manufacturing defect.
Email info@eclipsecolombia.com within 7 calendar days after delivery. Include your order number, clear photos of the full garment, tags, packaging, and the issue.
Garment condition and authorization
Do not mail a product without written authorization and a case number. To be inspected, the item must retain all tags, accessories, and packaging, and must not be worn, washed, altered, stained, or exposed to makeup, deodorant, perfume, smoke, hair, or pet hair.
Unauthorized packages or items that cannot be hygienically and objectively inspected may be refused. This inspection does not limit non-waivable legal rights.
Size and fit
Your usual clothing or jeans size is not a substitute for waist and hip measurements. Eclipse size assistance is guidance based on the information you provide; the final size choice remains yours and is not a fit guarantee. Review the size guide before purchasing.
Wrong, damaged, or defective items
For an approved Eclipse error or confirmed defect, we will cover reasonable return shipping and send the correct replacement. If a replacement is unavailable, the applicable amount will be refunded to the original payment method. A legally required refund will not be replaced with store credit.
Not eligible
- Incorrect size, discomfort, fit, expected compression, preference, or change of mind.
- Worn, washed, altered, untagged, or visibly tried-on garments.
- Wear or damage caused by putting on the garment, nails, jewelry, washing, or incorrect care.
- Items marked sale, clearance, or “final sale,” except for a defect or applicable legal right.
- Gift cards, gifts, and products returned without authorization.
Delayed or cancelled orders
If we cannot ship within the promised time—or the legally required period when no time was stated—we will request your consent to the delay or cancel and issue the applicable refund to the original payment method. This is separate from the hygiene-based final-sale rule.
How to open a case
- Email info@eclipsecolombia.com from the address used for the order.
- Include the order number, an explanation, and photos without wearing the garment.
- Wait for authorization and instructions before shipping anything.
- Use tracked shipping and keep the receipt until the case is closed.
International orders
The same hygiene and final-sale rules apply. Duties, import taxes, and charges collected by authorities or carriers are not refundable by Eclipse, unless applicable law requires otherwise.
Contact us before checkout. We cannot exchange intimate garments for size or fit after delivery.
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